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Por Qué Eagle Tech Pros

Por Qué Eagle Tech Pros

Decenas de proveedores de TI atienden a pequeñas empresas. Esto es lo que nos hace diferentes, y por qué importa para su operación del día a día.

Por Qué Eagle Tech Pros

Por Qué Eagle Tech Pros

  • 01

    Ingenieros Reales, Respuesta Real

    Cada ticket lo atiende alguien con experiencia práctica en infraestructura. Sin lectores de guiones de primer nivel. Cuando llama, habla con un ingeniero que ya conoce su entorno.

  • 02

    Alcance Honesto

    Le decimos qué hacemos, y qué no. Si un proyecto queda fuera de nuestra especialidad, se lo diremos y lo ayudaremos a encontrar al socio adecuado. Sin ventas de más, sin sorpresas.

  • 03

    Precio de Tarifa Fija

    Facturación mensual predecible. Sin facturas por hora sorpresa. Usted sabe cuánto cuesta la TI antes de que empiece el mes, para presupuestar con confianza.

  • 04

    Documentación que le Pertenece

    Cada entorno que administramos queda totalmente documentado. Si algún día nos deja, se lleva la propiedad completa de la documentación de su TI. Sin dependencia de proveedor, sin retener nada como rehén.

  • 05

    Diseñado para la Pequeña Empresa

    Somos un equipo pequeño que atiende a pequeñas y medianas empresas. Sin burocracia. Sin un gerente de cuenta inalcanzable. Los ingenieros que hacen el trabajo son con quienes usted habla.

Nuestro Proceso

Cómo Trabajamos

  1. 01

    Descubrimiento

    Conocemos su entorno, sus riesgos y sus objetivos antes de recomendar cualquier cosa.

  2. 02

    Estabilizar

    Cerramos las brechas evidentes y llevamos su infraestructura a una base sólida y bien documentada.

  3. 03

    Asegurar

    Incorporamos por capas los controles de seguridad que reducen su riesgo real, no solo su lista de cumplimiento.

  4. 04

    Soporte

    Soporte técnico, monitoreo y mantenimiento continuos. Usted llama; un ingeniero real responde.

Por Qué Eagle Tech Pros

Sujetos a Estándares Medibles

Estos son los compromisos que se incluyen en nuestros acuerdos de servicio — no solo palabras. Haga clic en cualquier tarjeta para ver cómo los cumplimos.

Cómo Lo Cumplimos

99% de Resolución de Tickets

dentro de un día hábil

Cuando llega un ticket, se dirige al ingeniero adecuado — no a una cola general. Cerramos el 99% de los tickets dentro de un día hábil. Para incidentes críticos, un ingeniero de guardia responde directamente. Monitoreamos esta cifra cada semana y no ha bajado del 99% desde que iniciamos.

Cómo Lo Cumplimos

Monitoreo de Endpoints 24/7

alertas en tiempo real

Ejecutamos monitoreo continuo de endpoints y servidores con herramientas líderes en la industria. Cuando algo inusual ocurre a las 2 a. m., se genera una alerta y un ingeniero la revisa. No dependemos únicamente de respuestas automatizadas para nada que afecte su entorno de producción.

Cómo Lo Cumplimos

Con Sede en Florida

atendiendo clientes a nivel nacional

Tenemos nuestra sede en Florida y atendemos clientes en todo el país mediante soporte remoto. El servicio en sitio está disponible para clientes locales. Para clientes fuera de nuestra área, coordinamos con técnicos de campo verificados con quienes hemos trabajado directamente.

Cómo Lo Cumplimos

Tiempo de Respuesta Promedio

menos de 30 minutos

Nuestro SLA compromete una primera respuesta en menos de 30 minutos para incidentes estándar, y más rápida para incidentes críticos o relacionados con seguridad. Esto está por escrito en nuestros acuerdos de servicio — cada respuesta tiene marca de tiempo y es verificable.

Certificaciones

Trabajamos con una amplia variedad de fabricantes y plataformas para satisfacer sus necesidades específicas.

  • Microsoft
  • Palo Alto
  • Meraki
  • HP
  • Dell
  • CrowdStrike
  • SentinelOne
  • Splunk
  • Linux
  • LevelBlue USM
  • Fortinet

¿Listo para ver la diferencia?

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Hable directamente con un ingeniero. Revisaremos su configuración actual y le diremos con honestidad qué haríamos diferente.

Con sede en Florida, atendemos clientes en todo el país