Soporte Técnico
Soporte Técnico
Ingenieros reales, tiempos de respuesta rápidos, sin centros de llamadas en el extranjero. Cuando llama o envía un ticket, se comunica con alguien que conoce su entorno.
Qué Incluye
Lo Que Obtiene
- Soporte técnico en vivo en horario laboral (lunes a viernes, 8 AM – 6 PM ET)
- Soporte de emergencia fuera de horario para clientes administrados
- Sistema de tickets con seguimiento de SLA
- Herramientas de soporte remoto — sin esperar a que alguien vaya en persona
- Visitas presenciales cuando el soporte remoto no es suficiente
Cómo lo Entregamos
Nuestro Proceso
- 01
Incorporar
Documentamos su entorno, usuarios, problemas comunes y rutas de escalamiento antes de atender el primer ticket.
- 02
Asignar
Su equipo obtiene acceso directo a los ingenieros que lo atienden — no una persona diferente cada vez que llaman.
- 03
Resolver
Los tickets los atiende alguien que ya conoce su entorno. Sin leer un guion genérico, sin conjeturas.
- 04
Informar
Resúmenes mensuales de tickets para que vea los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y cualquier problema recurrente que valga la pena corregir de raíz.
Precios
Cuánto Cuesta
El soporte técnico está incluido en todos los planes de TI Administrada. Hay planes independientes solo de soporte técnico disponibles para empresas que ya tienen cubierta la infraestructura pero necesitan soporte ágil para usuarios finales. Tarifa fija mensual — sin cobro por hora.
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Hable con un ingeniero sobre cómo sería el soporte técnico para su equipo.
Con sede en Florida, atendemos clientes en todo el país